Uticaj pandemije Covid19 na kupovinu i korisničko iskustvo - Laganoo

Uticaj pandemije Covid19 na kupovinu i korisničko iskustvo

Nakon pandemije korona virusa, naš kolektivni način razmišljanja se promijenio. COVID-19 je prouzrokovao prekid ustaljenih navika i rutina, a na njihovom mjestu su se pojavila nova ponašanja kupaca. Potrošači u cijelom svijetu imaju novi pristup kupovini, posebno u oblasti putovanja, finansija i maloprodaje. Sve više ljudi provodi više vremena online, a usvajanje digitalnih rješenja je ubrzano, od video konferencija do naglog porasta online kupovine i digitalnog plaćanja. Sada, više nego ikad, moraju se uspostaviti strateški planovi koji se bave korisničkim iskustvom u središte digitalnog i maloprodajnog otiska brenda. Pandemija je pojačala ono na šta se brendovi trebaju i dalje fokusirati, a to je omogućavanje svojim kupcima da kupuju kada žele, kako žele i gdje žele, pružajući pritom ugodno iskustvo

Brendovi moraju biti spremni da usvoje različite mjere u prodavnicama i online kako bi zadovoljili sve veći standard današnjih kupaca i ostali relevantni: 

  • U prodavnici kupci pored kvalitetne usluge očekuju i sigurno iskustvo kupovine.
  • Imaju sve veću želju za personalizacijom. Personalizacija korisnicima predstavlja osim stavljanja njihovog imena u e-mail i poznavanje njih samih. Korisnici ne samo da žele ljudsku vezu u stvarnom vremenu, već i individualne savjete za kupovinu i pomoć pri donošenju odluka. U post-pandemijskom svijetu, potrošači žele preporuke na osnovu svojih prošlih kupovina. Lojalnost takođe mora biti uzvraćena, jer kupci žele da brendovi nagrade njihovu lojalnost posebnim cijenama i promocijama. U svijetu u kojem potrošači više vode računa o privatnosti i načinu na koji se njihove informacije koriste, od suštinskog je značaja pokazati kako im to može stvoriti pozitivna i korisna iskustva. 
  • Posljednje, najbolje iskustvo koje kupci imaju bilo gdje, postaje minimalno očekivanje za iskustvo koje žele svuda. 
  • Žele online iskustvo koje je jednako angažovano i humanizovano kao i lično. Potrošači žele da se lako povežu sa osobom, bilo kroz chat ili video interakciju, čak i kada nema fizičke prodavnice. Ako uživo nije dostupna osoba koja bi im odgovorila na pitanja, kupci barem žele ćaskanje u realnom vremenu sa automatizovanom korisničkom službom. 

Digitalno zreli brendovi usmjereni na kupce, koji mogu da zadovolje potrebe ljudi tokom pandemije, ostavili su svoje konkurente da se trude da poboljšaju ili izgube udio na tržištu. Sve više ljudi kupuje preko interneta, a u prosjeku se primjećuje 56% porasta ljudi koji kažu da će u budućnosti proizvode kupovati online. E-commerce – trgovina putem interneta, prihvata se više nego ikad. S obzirom na to da su mnogi ljudi prvi put izvršili online transakciju tokom pandemije, bitno je da im sada pružite odlično online iskustvo. Zato je veoma važno da investirate u svoj web sajt ili aplikaciju. Vaš web sajt ili aplikacija moraju, prije svega, biti brzi i laki za navigaciju. Potrošači žele brzo i jednostavno plaćanje. Jednostavno i korisno takođe pobjeđuje kada je u pitanju sadržaj web sajta. Veća je vjerovatnoća i da će kupiti ako nađu jednostavne odgovore na svoja pitanja i vide recenzije kupaca. Imajte na umu dodatne naknade, posebno ako je vaša internet prodaja jedina dostupna opcija. Plaćanje više usluga kupcima se čini nazadnim i kažnjavajućim. Mnogo je vjerovatnije da će kupiti od nekog brenda ako im se ponudi besplatan povrat novca, besplatna dostava i brza isporuka. 

Bez obzira na način kupovine, brendovi će morati da pružaju podršku tokom čitavog putovanja potrošača i da na tom putu uklone prepreke. Preko 25% potrošača prijavili su bolne tačke poput dostupnosti, problema sa plaćanjem i korisničke podrške. Rješavanjem prepreka i pružanjem vrhunske podrške nakon kupovine, brendovi imaju priliku da kupcima pruže dodatnu vrijednost.