Termin “napuštena korpa” u e-commercu

Stopa napuštanja korpi važna je poslovna metrika, jer je povezana sa stopom konverzije kupaca i sa prihodom. Do napuštanja korpe za kupovinu (*eng. Cart Abandonment) dolazi kada kupci dodaju artikle u korpu za kupovinu, ali odlaze prije nego što završe kupovinu. Sa povećanjem saobraćaja i prodaje, neminovno je da se povećava i broj napuštenih artikala u korpi.

Procenat napuštene korpe (*eng. Cart Abandonment Rate) se izračunava tako što se podijeli broj kompletiranih prodaja sa brojem započetih kupovina (ubacivanje artikala u korpu). Taj broj oduzmite od jedan, a zatim pomnožite sa 100.

 

Stope napuštanja korpe variraju u zavisnosti od industrije u kojoj poslujete, proizvoda koji prodajete i kome tačno prodajete. Na osnovu istraživanja Instituta Baimard iz 2019, prosječna stopa napuštanja korpe je 69,57%. Ako se vaša stopa napuštanja kreće oko ovog broja, malo optimizacije će vas brzo dovesti do veće stope konverzije.

Ukoliko ste podesili praćenje online transakcija u vašem Google Analytics nalogu ovaj procenat će vam se automatski izračunati. 

Glavni razlozi napuštanja korpe za kupovinu 

1. Dug ili zbunjujući i komplikovan proces plaćanja  (*eng. checkout).

2. Neočekivani troškovi isporuke odnosno dodatni troškovi (dostava, porez, takse…)

3. Obavezno kreiranje naloga tj. registracije kupca prije kupovine.

4. Nesigurnost plaćanja tj. nepovjerenje u vezi sa ostavljanjem podataka kreditne kartice. 

5. Ograničenja količine proizvoda.

6. Uporedna kupovina.

7. Nedostatak željenih opcija plaćanja tj. mali broj načina plaćanja. 

8. Dvosmislena politika vraćanja i povrata novca odnosno nejasni, nepotpuni ili neadekvatni podaci u vezi sa povraćajem robe. 

9. Neočekivani (duži) rokovi isporuke.

10. Problemi sa brzinom web sajta i performansama aplikacije.

11. Nema popusta i promotivnih kodova za korišćenje.

12. Nemogućnost da se unaprijed vidi i/ili izračuna ukupna cijena porudžbine 

Taktike za smanjenje stope napuštanja korpe

1. Budite transparentni u pogledu svih troškova. Istaknite fiksnu cijenu dostave ili uslov za besplatnu dostavu. 

2. Uključite indikatore napretka na stranici za odjavu.

3. Uključite sličice proizvoda tokom cijelog procesa plaćanja.

4. Olakšajte navigaciju između korpe i prodavnice.

5. Optimizujte brzine učitavanja stranice.

6. Navedite opcije plaćanja gosta odnosno omogućite kupovinu za neregistrovane kupce (eng.guest checkout). 

7. Ponudite korisničku podršku za ćaskanje uživo.

8. Koristite simbole povjerenja (standardi, sertifikati, zaštitni pečati) da biste uvjerili kupce da je sajt bezbijedan. 

9. Ponudite nekoliko opcija plaćanja.

10. Kreirajte solidnu politiku povrata novca i politiku vraćanja.

11. Koristite remarketing kampanje u oglašavanju

12. Slanje automatskog podsjetnika potencijalnom kupcu da je zaboravio da kompletira svoju porudžbinu.