Budite u toku! Online prodaja trendovi za 2023. godinu - Laganoo

Budite u toku! Online prodaja trendovi za 2023. godinu

Kako online prodaja nastavlja da se razvija, sve važnije je održavati relevantnost preduzeća u online ekosistemu. Trendovi se mijenjaju i javljaju se novi izazovi za koje biznisi traže inovativna rješenja. Zato vam svjesnost o trendovima koje možete očekivati u 2023. godini može pomoći prilikom vođenja biznisa. U ovom blogu ćemo predstaviti one najvažnije, koji će oblikovati sljedeću godinu.

Razvoju ecommerce industrije ne nazire se kraj

Kada je u pitanju globalno tržište online prodaja nesumnjivo će biti u porastu. Prema izveštaju kompanije Forrester Research, očekuje se da će ukupan udio kada je u pitanju online prodaja, širom svijeta dostići 20,8% do 2023. Ovo predstavlja impresivan porast sa 12,9% u 2018. godini, i ukazuje na sveukupan pomak u navikama digitalne kupovine.

Ovaj rast će biti vođen većom potražnjom potrošača za praktičnošću, pristupačnošću i boljim korisničkim iskustvima kada je u pitanju online prodaja. Potrošači sve više obavljaju transakcije koristeći mobilne uređaje. Oni prihvataju nove tehnologije poput pretrage glasom i chat botova koji olakšavaju online kupovinu. Štaviše, niži troškovi isporuke usljed razvoja logistike pomažu da se veći broj ljudi usmjeri ka digitalnoj kupovini.

Dajte svojim klijentima ono što žele – besplatnu isporuku

Kupovina putem interneta postala je preferirani način trgovine za mnoge ljude širom svijeta. Uz toliko pogodnosti, nije ni čudo zašto se sve više njih odlučuje da kupuje iz udobnosti svog doma. Jedan od glavnih razloga za to  je mogućnost besplatne dostave.

Besplatna dostava je atraktivna ponuda za većinu kupaca jer eliminiše dodatne troškove, kao i vrijeme provedeno u redovima u fizičkim prodavnicama. Jer zašto bi neko to radio, kada sve svoje kupovine može obaviti sa samo nekoliko klikova. Baš zato online prodaja raste brže nego ikada ranije. 

Halo? Čujemo li se? Prilagodite veb-sajt mobilnim telefonima

Sve više ljudi koristi svoje mobilne uređaje kada je u pitanju kupovina i online prodaja. Mobilna trgovina, ili m-commerce, postala je nova norma za potrošače širom svijeta. U stvari, prema 2022 Global Digital Shopping Playbook, 28% potrošača je najskoriju kupovinu obavilo preko telefona.

Kako pametni telefoni postaju sve dostupniji širom svijeta, m-commerce postaje svakodnevnica. Pogodnost i sigurnost koju nudi mobilna kupovina učinili su je neizostavnom opcijom za online transakcije. Na primjer, kupci mogu da kupe artikle za nekoliko sekundi koristeći aplikacije za plaćanje kao što su Apple Pay i Google Pay. Pored toga, prodavci su u mogućnosti da iskoriste sofisticiranu tehnologiju koja im omogućava da ponude prilagode željama pojedinačnih kupaca.

Kupovina na društvenim mrežama  

Svijet u kome živimo postaje sve digitalniji. Zato nisu iznenađujuća predviđanja da će prodaja na društvenim mrežama dostići preko 2,9 milijardi dolara do 2026. Kupovina putem mreža je u porastu još od 2018. godine, kada se procenjuje da je prodaja dostigla oko 363,51 milijardi dolara na globalnom nivou.

Rast ovog vida trgovine vođen je tehnološkim napretkom, kao i navikama potrošača. Ovo uključuje povećanu potrebu za praktičnošću i lakoćom korištenja. Do 2021. godine, 39 posto ljudi koristilo je društvene mreže – Instagram ili Facebook za otkrivanje proizvoda i odluke o kupovini, prema istraživanju koje je sprovela Statista.

Korisnička podrška može lansirati brend

U svijetu internet prodaja, korisnička podrška igra važniju ulogu nego ikada ranije. Kako kompanije nastoje da opstanu u konkurentnom pejzažu tokom 2023. godine, pružanje odlične korisničke podrške biće od vitalnog značaja za uspjeh.

Korisnička podrška više nije samo usputna stavka. To je takođe alat koji može pomoći u izgradnji dugoročnih odnosa i lojalnosti sa kupcima. Sa porastom digitalnih tehnologija i personalizovanih usluga, kompanije moraju da obezbijede besprijekorno iskustvo na svim kanalima kada je internet prodaja u pitanju. Ovo uključuje pružanje pravovremenih odgovora na upite i žalbe. Takođe, ovo se odnosi na proaktivnost u komunikaciji, kao i na pružanje korisnih uputstva tokom procesa kupovine. Dakle, kvalitetno osoblje koje je spremno da preuzme i riješi probleme klijenata takođe će biti ključno za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva u 2023.

I još nešto, nekome to može izgledati kao trivijalna stvar, ali korisnička podrška je ono što može učiniti da brend opstane ili propadne. Prema nedavnim istraživanjima korisnička podrška utiče na korisničko iskustvo i odluke na više načina. Pogledajte ove statistike i shvatićete zašto:

  • Većina potrošača tj. 73% njih je reklo da će odustati  od pretplate na prozivod ukoliko su imali nezadovoljavajuću korisničku podršku.
  • Štaviše, 87% je reklo da će potpuno ili skoro potpuno prekinuti veze sa brendom, ukoliko nisu zadovoljni korisničkom podrškom. 

Bonus savjet: Ako planirate da vaša internet prodaja bude plasirana na velikim tržištima ili globalno, omogućite dostupnost korisničke usluge u svakom trenutku. Ukoliko to nije moguće, iskoristite mogućnosti četbota koji može završiti posao za vas u trenucima kada prava osoba nije dostupna. Ovde pogledajte Forbsove preporuke za najbolje četbote koje možete izabrati.

Razmotrite uvođenje mogućnosti vraćanja robe

Kada je reč o kupcima i njihovom zadovoljstvu, omogućiti im da izvrše povrat robe može biti izuzetno važno. Kupci žele da budu sigurni da je kupovina koju obavljaju sigurna, te da će moći da vrate proizvod ukoliko nisu zadovoljni njime. 

Ukoliko nudite mogućnost povrata robe, ne zaboravite da to jasno naglasite kako bi kupci znali da ta opcija postoji. Za još bolje korisničko iskustvo postarajte se da povraćaj robe bude besplatan. Internet prodaja vaših proizvoda može znatno porasti zahvaljujući ovoj opciji. 

Ovo pomaže da se klijenti osjećaju prijatno kada kupuju vaše proizvode. Pomaže im da znaju da ako postoji bilo kakav problem sa proizvodom, postoji rješenje. Oni će moći lako da vrate svoj novac ili zamijene proizvod a vi ćete dobiti kliijenta zadovoljnog uslugom. 

Pored toga, razmislite o ponudi dodatnih pogodnosti. To može uključivati popuste na buduće kupovine za kupce koji su vratili proizvod. Ovo može dodatno povećati njihovu lojalnost.

Rezultati ankete kompanije Invesp to jasno pokazuju.

Dva od svaka tri ispitana potrošača su izjavila da je veća vjerovatnoća da će ponovo izvršiti kupovinu ako je proces vraćanja proizvoda jednostavan i jasan.

79 odsto ispitanih je izjavilo da žele besplatnu dostavu za povratak robe. Ovo je posebno važno, jer mnogi kupci vide troškove povratne isporuke kao prepreku za kupovinu na internetu. Istraživanje pokazuje da će kompanije koje mogu obezbijediti ovu uslugu, imati koristi od povećane lojalnosti kupaca i povećanja internet prodaja.

Održiva moda je u modi 

Recommerce je engleski termin koji se odnosno na kupovinu i prodaju polovne garderobe i stvari. Predviđa se da će to biti ogroman trend u narednih nekoliko godina. Kako zabrinutost za životnu sredinu postaje sve prisutnija, ljudi traže načine da smanje potrošnju i proizvodnju. Recommerce nudi atraktivnu alternativu koja omogućava ljudima da kupe korištene predmete te na taj način doprinesu održivosti.  

Statistike pokazuju da je internet prodaja polovnom robom u stalnom porastu, a posebno tokom posljednjih godina. Tako da je za očekivati i da će nastaviti svoju uzlaznu putanju do 2023. Kompanije kao što je ThredUp već su iskoristile ovaj trend pružanjem platformi na kojima kupci mogu kupovati polovnu garderobu.

U 2022. godini, do 65% kupaca je kupilo odjevni predmet putem preprodavca ili prodavnicama polovne robe.

Mogućnost pretplate privlači kupce

Digitalno doba nastavlja da unapređuje način na koji preduzeća funkcionišu i na koji funkcioniše internet prodaja. Iz tog razloga novi modeli poslovanja uzimaju maha. A jedan takav model je mogućnost pretplate na određeni proizvod ili uslugu.

Modeli pretplate su posebno korisni jer korisnicima daju pristup ekskluzivnom sadržaju, popustima ili proizvodima u redovnim intervalima. Ovo pomaže u stvaranju jačih odnosa između biznisa i njihovih kupaca. Kako? Nudeći im personalizovano iskustvo koje se može prilagoditi željama svakog pojedinog klijenta. Pored toga, modeli pretplate pomažu trgovcima da lakše upravljaju finansijama, jer će unaprijed znati da li će ostvariti određene prohode zahvaljujući pretplati. 

Istraživanje je takođe pokazalo da oko 25 odsto svih potrošača koristi ove usluge najmanje jednom mjesečno. Modeli pretplate nude korisnicima pogodnost i uštedu na stvarima koje se često kupuju kao što su hrana, odjeća i još mnogo toga. 

Omogućite svojim klijentima željene načine plaćanja

Kada govorimo o online trgovini opcije plaćanja postaju sve važnije. Online plaćanje kao takvo treba da bude prilagođeno vremenu i kupcima. A ta potreba za sve većim izborom između potencijalnih opcija proizilazi iz same prirode interneta. Naime, danas gotovo da nema toga što ne možete pronaći online. Upravo zato je logično da smo svi navikli na raznovrsnu ponudu. Samim tim većina smatra da i online plaćanje treba da ima varijacije koje odgovaraju individualnim potrebama. 

U 2023. online plaćanje odnosno e placanje biće jedna od onih stvari koje mogu usloviti uspješnost vašeg online poslovanja. A osim što treba da ponudite vašim klijentima više opcija za e placanje (kako bi mogli odabrati onu koja im najviše odgovara) obratite pažnju na sljedeće. To je da su e placanje metodi koje obezbjeđujete bezbjedni, i da su kupci svjesni toga. 

Kako biste omogućili online plaćanje na vašem sajtu možete odabrati jedan od dva puta. Prvi je da aktivirate ovu opciju e placanje preko banke. Ali, zamislite redove koje biste čekali, provizije i skrivene troškove kada su ove usluge u pitanju. Pored toga, banke naplaćuju i velike sume novca kako bi samo implementirali uslugu online plaćanje na veb-sajt. Zato smo kreirali rješenje pomoću koga možete izbjeći sve od navedenog. A to je Laganoo online plaćanje. Ukoliko želite da saznate više o ovoj mogućnosti, kontaktirajte nas.

Mlađe generacije postaju kupci

Kako vrijeme odmiče, nove generacije postaju mladi kupci sa svojim jedinstvenim ukusima i potrebama. Godine 2023, generacije Alpha i Z će postati važni činioci tržišta, spremni da odvoje svoj novac za kupovinu i transakcije na internetu. Rođeni između 2010. i 2025. godine, članovi generacije Alfa odrasli su uz tehnologiju i izloženi su joj od rođenja. Gen Z, rođeni između 1995-2015, sada počinju da ulaze u odraslo doba i predstavljaju veliki deo trenutne potrošačke moći.

Mlađe generacije značajno se razlikuju od onih koje su im prethodile po njihovom potrošačkom ponašanju. Oni cijene iskustva iznad materijalnih dobara i vrjednuju jednostavnost prilikom kupovine kada je internet prodaja u pitanju. Takođe, ove generacije više cijene društveno odgovorne i održive kompanije. Na kraju, one preferiraju personalizovane marketinške poruke koje im se obraćaju direktno. Kao takva, preduzeća treba da prilagode svoje strategije u skladu sa tim, kako bi privukla mlađe generacije.

2023 i internet prodaja na više kanala 

Uz sve ono što smo već pomenuli, takođe se povećavaju i očekivanja kupaca kada govorimo o  besprekornom iskustvu kupovine. U 2023. godini posebno važne će postati one poslovne strategije kojima je internet prodaja na više kanala u fokusu.

U 2023. kupci će očekivati najviši nivo pogodnosti kada je u pitanju njihovo iskustvo kupovine. To znači da će željeti pristup proizvodima i mogućnost kupovine na više kanala i platformi. Ove platforme treba da imaju dosljedne informacije o svojim proizvodima te da ih jednako predstavljaju. Bilo da je u pitanju internet prodaja putem veb-sajta, društvenih mreža ili platformi poput Amazona. 

Želite da prodajete na više kanala? Laganoo online platforma omogućiće vam prodaju na vašem veb-sajtu, kao i povezivanje sa drugim veb-sajtovima i prodajnim kanalima. Kontaktirajte nas ukoliko želite saznati više. 

Još samo nešto:

Ecommerce odnosno internet prodaja je budućnost globalne trgovine i ključna komponenta za poslovni uspijeh. Očekuje se da će se 2023. godine pojavit još nekoliko novih trendova koji bi mogli imati značajne implikacije za kompanije koje posluju na internetu.

Kako vještačka inteligencija nastavlja da se razvija, očekuje se da će doći do povećanja automatizacije na svim poljima poslovanja. Takođe se očekuje da će chatbotove i slične aplikacije koristiti veliki broj online biznisa. Ovo će omogućiti klijentima da komuniciraju sa njima i dobiju odgovore uz minimalnu ljudsku intervenciju. Promjena bi mogla da dovede do poboljšanja i unaprjeđenja korisnične podrške i veće efikasnosti za biznise.  

Još jedan trend koji će vjerovatno zaživjeti u 2023. je kupovina uz pomoć glasovnih komandi. Uređaji koji se aktiviraju glasom kao što su Amazon Echo i Google Home postaju sve popularniji među potrošačima i omogućavaju im da kupuju proizvode izgovaranjem komandi na glas. 

Pitate se šta je Laganoo omnichannel ecommerce platforma?

Omnichannel je prodaja koja se može odvijati na više od jednog kanala za trgovinu. Ovi kanali uključuju kupovinu preko mobilnog telefona, laptopa ili u fizičkoj prodavnici. Laganoo platforma ima za cilj da obezbijedi besprijekorno korisničko iskustvo na svim kanalima prodaje.

E-commerce je skraćenica za elektronsku odnosno online trgovinu.

Platforma je softver koji se koristi za hosting bilo koje vrste aplikacije ili usluge.

U ovom slučaju to se odnosi  na veb-sajtove i online prodavnice.

Nemate veb-sajt? Iskoristite ekskluzivnu priliku da napravite svoj veb-sajt, brzo, sa lakoćom i počevši od samo 9$. Sada je pravo vrijeme da oslobodite svoje potencijale i prilagodite veb sajt vašim specifičnim potrebama. Ulogujte se, izaberite odgovarajuću temu i počnite da gradite svoje online prisustvo. Neka vaša poslovna budućnost počne sa Laganoo omnichannel ecommerce platformom.

Unesite Vaš email ili broj telefona i kontaktiraćemo
Vas u narednih 24 sata.

Unesite Vaš email ili broj telefona i
kontaktiraćemo Vas u
narednih 24 sata.